Beschwerden von Eltern sind herausfordernd – und zugleich eine wertvolle Chance für Qualitätsentwicklung und Beziehungsgestaltung. Ein transparentes und strukturiertes Beschwerdemanagement stärkt Vertrauen, klärt Erwartungen und schafft Verbindlichkeit im Miteinander. In dieser Fortbildung setzen Sie sich mit professionellen Beschwerdeverfahren in der Kita auseinander. Sie reflektieren Ihre eigene Haltung im Umgang mit Kritik und erweitern Ihr Verständnis für die Perspektive der Eltern. Sie erkennen, dass Beschwerdeverfahren ein verbindlicher Bestandteil des Kinderschutzkonzepts sind und zur Sicherung von Beteiligung und Prävention beitragen. Sie entwickeln praxisnahe Abläufe und Umsetzungsmöglichkeiten für Ihre Einrichtung. Ziel ist es, Beschwerden als Ausdruck von Partizipation und als wichtigen Baustein einer schützenden, dialogorientierten Kitakultur zu erkennen.

Durch die Teilnahme an der Fortbildung

• gestalten Sie Elternkommunikation empathisch und lösungsorientiert,
• analysieren Sie Beschwerden als Bestandteil von Qualitäts- und Kinderschutz,
• reflektieren Sie Ihre Haltung und stärken Ihr Verständnis für Elternperspektiven,
• wenden Sie das „aktive Zuhören“ in Beschwerdegesprächen an.

Referent*in

Katja Kahl

Bildungsreferentin, Inklusionspädagogin, Multiplikatorin Werkstattpädagogik

Schwerpunkte:

Fachkräftegewinnung bay. Kindertagestätten StMAS; InhouseSchulungen zu: Partizipation; offene Arbeit; Inklusion; Kinderschutz in Kindertagesstätten; Waldpädagogik; Öffentlichkeitsarbeit; Krippenpädagogik; Teamführung; Werkstattpädagogik; Beschwerdemanagement

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